Nieuwe App "Show Don't Tell" verhoogt klanttevredenheid in optiekwinkels van nexeye

Maart 2024 Gorinchem – In een voortdurende inspanning om hoogwaardige oogzorg toegankelijk en betaalbaar te maken voor iedereen, heeft nexeye, retailplatform van ketens Hans Anders, Direkt Optik en eyes + more, een vooruitstrevende stap gezet met de lancering van de innovatieve app "Show Don't Tell" die medewerkers en klanten ondersteunt in het maken van keuzes in de winkel. De app die is ontwikkeld in samenwerking met Ditar, wordt ingezet bij Hans Anders en Direkt Optik en volgt later ook bij eyes + more.

Het traditionele verkoopproces van brillen beperkt klanten in het visueel ervaren van glasopties, kleuren en stijlen in monturen, waardoor het moeilijk is om de juiste keuzes te maken . "Show Don't Tell" doorbreekt deze beperkingen," vertelt Yves van Hest, Director Business Development bij Nexeye, die zelf met collega’s op het idee van de app kwam. "Door klanten visueel een voorproefje te geven van mogelijke brillenopties, kunnen ze veel beter ervaren welke keuzes bij hen passen op basis van levensstijl en uitstraling. De feedback van zowel medewerkers in de winkels als klanten is heel positief. Het geeft hen meer zelfvertrouwen bij het kiezen van montuur en glazen, dat erin resulteert dat 1 op de 10 klanten betere keuzes maakt wat resulteert in een hogere klanttevredenheid."

De samenwerking met Ditar, een expert op het gebied van augmented reality in eyewear, heeft geleid tot de ontwikkeling van deze innovatieve app. Oprichter van Ditar Alexandra Macsimov: "Het veranderen van het aankoopproces van een bril tot een boeiende ervaringen met augmented reality-technologie staat centraal in de missie van Ditar. En we zijn dan ook trots op deze samenwerking met nexeye. Onze datagestuurde aanpak laat zien dat een toegewijde focus op digitale transformatie niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook zorgt voor een merkbare verbetering van de algehele klanttevredenheid."

De lancering van de "Show Don't Tell" app benadrukt de voortdurende inzet van nexeye aan retailinnovatie, met als doel het verbeteren van de klanttevredenheid en -beleving, zowel in de winkels als online, en het verhogen van operationele efficiëntie. Dit is een volgende stap in het realiseren van de missie van nexeye om hoogwaardige oog- en hoorzorg toegankelijk en betaalbaar te houden voor iedereen.